Je čas bilancování

Začnu od konce….

Na závěr roku jsme požádali naše zákazníky o hodnocení spokojenosti dle metodiky Net Promoter Score.

Obdrželi jsme cennou zpětnou vazbu (od ca 80% z oslovených) i celkové hodnocení, jehož udržení bude velkou výzvou, sedmnáct účastníků zpětné vazby nám udělilo celkovou hodnotu NPS 88%, což je více než prvotřídní výsledek a je nám velkým závazkem do budoucna. Děkujeme.

Co jsme tedy dělali?

• Pracovali jsme na projektech (mimo školení) pro sedm zákazníků a uspořádali jsme níže uvedené akce pro osmnáct zákazníků
• Uspořádali jsme dva semináře a čtyři školení s účastí ca 60 osob
• Společně s FranklinCovey (FC Czech s.r.o.) jsme zorganizovali a realizovali sedm seminářů pro více jak 130 osob z řad zaměstnanců našich zákazníků
• Zorganizovali jsem úvodní setkání komunity a další se koná 24.1.2020
• Působili jsme na více jak patnácti akcích jako lektoři
• Publikovali jsme pět (video)e-learningů na mezinárodních výukových platformách (udemy.com, packtpub.com, amazon.com) a české platformě naucmese.cz
• Připravili jsme společně s kolegy z partnerské komunitní firmy aplikaci na řízení priorit a projektů
• Naše komunita dnes čítá přes 25 konzultantů z různých procesů, způsobů myšlení, odborností, praxí na různých úrovních řízení a v různě velkých firmách.

Děkuji tedy tímto

• všem svým kolegům (partnerům) za angažovanost, nadšení a zodpovědnost, s jakou přistupují k našim zakázkám
• všem lidem z komunity, která okolo nás vzniká a kteří jsou vždy ochotni poradit, přidat ruku k dílu, kontaktovat někoho, kdo je ještě lepší, nabídnout nové kolegy do komunity (i za to, že věří, že je správné dělat věci “jinak” se zaměřením na dlouhodobé přínosy, i kdyby nás to stálo nějaké tržby či zakázky)
• všem zákazníkům, nejen za to, že si nás vybrali, ale také za to, že celý rok 2019 jsme neřešili pohledávky po splatnosti a za nové zkušenosti, a dále za rozšiřující se portfolio projektů, které můžeme realizovat
• všem dodavatelům za ochotnou spolupráci, kvalitu služeb a diskusi řešení či zpětné vazby

A na závěr mi dovolte jeden citát….

Rich Teerlink (Harley Davidson): “Lidé se nebrání změnám, lidé se brání tomu, být měněni.”

S pozdravem a ještě jednou děkujeme všem za přízeň a spolupráci a přejeme mnoho zdraví a úspěchů do roku 2020.